Biciworks

Hola Salvador,
soy Christian, responsable actual del taller BICIWORKS. He leído tu reseña y, como me mencionas personalmente, quiero aclarar la situación con total transparencia.
Durante la etapa de la fusión entre Criterium BCN y Gravel Planet, yo no estaba al frente de la gestión del taller, por lo que no puedo saber con exactitud cómo se llevó ese proceso en su momento.
Aun así, cuando trajiste tu bicicleta, intentamos tramitar la garantía por todos los medios posibles, a pesar de que ya no éramos distribuidores oficiales de Fantic desde hacía más de un año.
Yo solo asumí la gestión de esta bicicleta en el momento en que Enrique ya no formaba parte del equipo, justo cuando estábamos cerrando la etapa de Criterium y comenzando una nueva etapa de taller, en la cual sí soy el responsable directo. Fue en ese contexto cuando coincidimos en la tienda, e intenté explicarte todo esto personalmente, pero lamentablemente no fue posible hacerlo con calma.
Pese a no ser ya distribuidores, nos pusimos en contacto con Brose, fabricante del motor, y también enviamos correos directamente a Fantic para intentar que asumieran la garantía. Al no ser ya punto oficial de la marca, nos respondieron en italiano (utilizando Google Traductor) indicándonos que las baterías disponían de dos años de garantía, plazo que en tu caso ya había finalizado.
Aun así, seguimos buscando soluciones: incluso propusimos reparar la batería por nuestra cuenta, sin beneficio económico alguno, sin cobrar mano de obra y únicamente con el coste de la reparación, con total transparencia. Todo esto lo mantuvimos informado contigo por WhatsApp, incluyendo tus mensajes de voz, siempre con intención de ayudarte.
Entendemos tu malestar, pero queremos dejar claro que no hemos estafado a nadie, no hemos cobrado por ningún servicio no realizado y hemos actuado siempre con buena fe, intentando resolver un problema ajeno a nuestra responsabilidad como distribuidores.
Las garantías las ofrece el fabricante del producto, no el distribuidor. En nuestro caso, únicamente nos corresponde tramitar dicha garantía cuando la marca lo permite. Tal como hemos explicado, esto ocurrió durante la etapa de Criterium BCN, una empresa que posteriormente cerró al iniciar la fusión con Gravel Planet.
Aun así, hemos seguido tramitando garantías y atendiendo a clientes de la antigua etapa, intentando dar servicio incluso más allá de nuestras obligaciones, y en la mayoría de los casos lo hemos hecho con éxito.
Por eso te pido, por favor, que moderemos el tono y evitemos afirmaciones o amenazas personales que no reflejan la realidad. Si en algún momento deseas revisar toda la comunicación o los correos de la gestión, estoy totalmente disponible para hacerlo contigo.
— Christian, BICIWORKS

Hola,
muchas gracias por tu reseña y por compartir tu experiencia 😊. Aunque la compra pertenece a la etapa de Gravel Planet, actualmente gestionamos el taller.
Si en algún momento necesitas una revisión, una puesta a punto o cualquier servicio de mantenimiento, estaremos encantados de atenderte en BICIWORKS.
¡Disfruta mucho de tu bicicleta! 🚴‍♂️
— Equipo BICIWORKS

Hola Guillem,
soy Christian, responsable actual del taller BICIWORKS. He leído tu reseña y, como me mencionas personalmente, quiero aclarar algunos puntos.
En primer lugar, Enrique ya no forma parte del equipo, y durante aquella etapa yo no gestionaba el taller, por lo que desconozco los detalles exactos de tu caso. Entiendo tu malestar y lamento la situación, pero esa valoración corresponde a una etapa anterior y a otra empresa distinta.
En BICIWORKS hemos iniciado una nueva etapa, con una gestión y un equipo completamente renovados. Nuestro único objetivo es reparar bicicletas y ofrecer un servicio profesional y transparente a todos los clientes.
Te deseo que la incidencia con tu bicicleta haya quedado resuelta satisfactoriamente y, si en algún momento quieres hablarlo con calma o necesitas asistencia técnica, estamos disponibles para atenderte y aclarar cualquier duda.
Gracias por tu tiempo.
— Christian, BICIWORKS

Hola,
soy Christian, antiguo propietario de Criterium BCN, aunque durante la etapa de fusión con Gravel Planet no formaba parte de la gestión del taller.
Actualmente soy el responsable de BICIWORKS, donde continuamos una nueva etapa con un equipo y una forma de trabajar totalmente renovados.
He leído su reseña y lamento sinceramente lo ocurrido.
Quiero ante todo agradecerle que se haya tomado el tiempo de explicar su experiencia y aprovechar para aclarar algunos puntos técnicos sobre lo sucedido, ya que entendemos perfectamente su malestar y consideramos importante dar una respuesta clara y respetuosa.
En el caso que describe, una cámara puede volver a pinchar por varios motivos distintos, incluso después de una reparación correctamente realizada:
– Si la cubierta tiene un pequeño alambre o cristal incrustado, el nuevo pinchazo puede producirse en minutos.
– También puede deberse a una presión insuficiente o excesiva, o a una deformación puntual de la llanta.
– Hay que tener en cuenta que, si una cámara se monta mal o queda doblada, al inflarla a 7 u 8 bares de presión, se pincha al instante o en cuanto se sube uno a la bicicleta, no después de recorrer más de 2 km.
– Además, una cámara pellizcada en cuatro puntos no suele deberse al montaje, sino que probablemente se dañó al ser extraída con desmontables, algo que puede ocurrir fácilmente.
No buscamos culpables, simplemente queremos exponer posibles causas técnicas para que se entienda mejor lo sucedido.
Lamentamos que la comunicación en aquel momento no fuera la adecuada y que no se sintiera bien atendido.
En BICIWORKS seguimos trabajando con el mismo compromiso de siempre: reparar bien, atender mejor y actuar con transparencia.
Gracias por su tiempo.
— Equipo BICIWORKS

¡Muchas gracias por tu reseña! 😊
Nos alegra saber que quedaste satisfecha con la reparación y el trato recibido. En BICIWORKS trabajamos cada día para ofrecer un servicio rápido, profesional y cercano.
¡Esperamos verte pronto y que sigas disfrutando de tu bici! 🚴‍♀️
— Equipo BICIWORKS

¡Muchas gracias por tu reseña! 🙌
Nos alegra saber que has tenido una buena experiencia con Enrique. Aunque actualmente ya no forma parte de nuestro equipo, en BICIWORKS seguimos trabajando con la misma dedicación y estaremos encantados de seguir atendiéndote para todo lo que necesites.
¡Gracias por tu confianza! 🚴‍♂️
— Equipo BICIWORKS

¡Muchas gracias por tu reseña! 🙌
Nos alegra saber que quedaste satisfecho con la solución y que la nueva horquilla funciona perfectamente.
En BICIWORKS siempre buscamos que cada cliente se vaya contento y con su bici al 100%, incluso cuando hay imprevistos.
¡Gracias por confiar en nosotros! 🚴‍♂️
— Equipo BICIWORKS

¡Muchas gracias por tu reseña! 🙌
Nos alegra saber que tu experiencia fue tan positiva y que quedaste contenta con el trato, el precio y el servicio.
En BICIWORKS estaremos encantados de volver a cuidar de tu bici cuando lo necesites. 🚴‍♀️
— Equipo BICIWORKS

Buenos dias Lian!

Tal y como te explicamos, no trabajamos sin cita previa.
Más alla de que viniste a las 19:40 (20 min antes de que cerrasemos), nuestros procedimientos de trabajo,orden y limpieza son totalmente incompatibles con un cambio de pastillas de ''3 minutos''.

Para empezar nosotros no realizamos un cambio de pastillas poniendo un tornavís entre las pastillas para abrir los pistones de ceramica y poner las nuevas. Más allá de un trabajo mal realizado bajo nuestro punto de vista,hay unas altas probabilidades de que se rompa la membrana de la maneta o de que se rompan los pistones tan delicados como son los de shimano.

Nuestra forma de trabajar no es un cambio de pastillas de 3 minutos y lo que realizamos es un purgado completo del freno,engrase de pistones,limpieza en profundidad de todas las partes del freno y un correcto montaje de las pastillas de freno junto con un ajuste correcto de la pinza.
Esto, en nuestro taller tenemos el tiempo estipulado en 30 minutos,cosa que por mucho que hubiesemos querido,tampoco hubiese dado tiempo.
Como urgencia te ofrecimos que la podias traer mañana por la mañana y te lo haciamos ese mismo dia al ser una urgencia.

Dicho esto, obviamente en el mundo que vivimos, todo lo puedes encontrar más barato, en este caso lo que te hayas ahorrado(1-2€) consideramos que todo nuestro recambio esta a un precio muy competitivo porque tenemos la certeza que hoy en dia, lo unico que se puede defender es la profesionalidad y los servicios, cosa que en este caso creemos que es el correcto.

Por ultimo no entiendo la parte de que te hubiera dado igual el precio que te hubiesemos cobrado si al decirte el precio de las pastillas ya te pareció caro.

Esperemos que te hayamos resuelto todas las dudas. Un saludo y gracias


A parte venías con un problema añadido y es que en el disco había caido aceite, cosa que ya te avisamos por adelantado que muy probablemente el disco se tuviese que sustituir por uno nuevo ya que lo mas seguro es que en un futuro te volviese a hacer ruido.

¡Muchísimas gracias por tu reseña y por tus palabras! 🙌
Nos alegra saber que valoras nuestro trabajo, la atención y la confianza que depositas en nosotros.
Aunque Enrique ya no forma parte del equipo, en BICIWORKS seguimos trabajando con la misma dedicación y compromiso para cuidar cada bicicleta como si fuera nuestra.
Gracias por tu confianza y por recomendarnos — ¡te esperamos siempre que lo necesites! 🚴‍♂️
— Equipo BICIWORKS

¡Muchas gracias por tu reseña! 😊
Nos alegra saber que quedaste satisfecho con la atención y la rapidez del servicio.
En BICIWORKS creemos que la honestidad y el trato cercano son tan importantes como una buena reparación.
¡Encantados de tenerte como nuevo cliente y de cuidar de tu bici cuando lo necesites! 🚴‍♂️
— Equipo BICIWORKS

¡Muchas gracias por tu reseña tan positiva! Nos alegra enormemente saber que has tenido una experiencia satisfactoria en Critérium. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio detallista y profesional, y es un placer saber que lo hemos conseguido contigo.
Gracias por recomendarnos como la mejor opción en Barcelona. Esperamos verte pronto de nuevo y que sigas disfrutando de nuestros servicios.